情感營銷培訓課件Emotional marketing training courseware匯報人：辦圖網

目 錄

01關于銷售小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處

抗拒銷售、不情愿應該做銷售習慣做銷售熱愛做銷售銷售的四個階段

把話說出去把自己的觀點裝到別人的腦袋里把錢收回來把別人的錢裝進自己的口袋里揭開銷售的神秘面紗

02情感營銷與產品營銷小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處

情感營銷的定義情感營銷以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產生彼此認同，自然的生長出銷售的結果。究竟銷售是什么

VS銷售戀愛選擇目標 → 產生好感 →心靈觸動 → 熱 戀 →談婚論嫁 → 決定結婚 → 結 婚 → 婚后生活開發客戶 → 建立信任 →發掘需求 → 銷 售 → 討價還價 → 決定購買 → 成 交 → 售后服務戀愛即銷售

產品營銷的定義 產品營銷以主打銷售或促銷的產品為導向的銷售方式，注重介紹所銷售的產品本身，而忽略了客戶的心理需求，而無法獲得最好的銷售結果。究竟銷售是什么

01020304050607選擇目標：準客戶開發產生好感：建立信任心靈觸動：讓他知道并接受激情浪漫歲月：快樂的銷售流程痛并快樂著：解除抗拒點堅定的信念：成交是不斷要求的結果結婚：成交戀愛式銷售的七個階段

戀愛點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字銷售點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字選擇目標：準客戶開發

戀愛容易出現的錯誤銷售容易出現的錯誤單擊此處添加標題過于直白的表露過于主動過早或過晚求婚見面就推銷只講不聽過早或過晚要求成交產生好感：建立信任

戀愛銷售如何讓她知道：眼神—放電肢體—美好的聯想語言—詩一般的浪漫傾聽贊美與認同專業的表現深入的了解真誠的關懷產生好感：讓她知道并接受

戀愛時的抗拒點及解決銷售時的抗拒點我要和家人商量現在不想結婚家人反對有情敵朋友、家人反對我要考慮一下沒有錢我沒時間我想比較一下我有了同類產品給她美好的未來給她幸福的感覺給她安全的感覺把可能發生的問題想在她前面競爭對手的出現我現在還不想買給我打個折 用過同類產品，效果不佳和別人商量痛并快樂著：解除抗拒點

小心常犯的錯誤 解除抗拒點的最好辦法是 —— 讓客戶沒有抗拒點賣一個他想買的，而不是你想賣的例：你還有什么問題、你為什么不買、你想買什么、客戶看商品時直接報價或打折、只想賣利潤高的產品，忘記了客戶需求不要制造可抗拒點急于成交造成反感不正確的提出發問①②③痛并快樂著：解除抗拒點

您的標題寫在這里您的標題寫在這里戀愛銷售例：我一定要把她娶回家！戀愛是為了結婚！例：成交的信念！銷售是為了成交！堅定的信念：成交是不斷要求的結果

沒有人會在結婚的時候這樣想：“我終于有機會可以離婚了！”完美的家庭來自“完美的售后服務”—— 情人式服務最偉大的營銷秘密：產品營銷是賣貨，情感營銷是賣心領證喜酒洞房中的交流 —— 婚后生活合同 / 契約讓更多人知道，幫自己確認防止后悔結婚：成交

03情感營銷五大核心思想小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處

情感營銷思想一：如何打動她的心情感營銷思想二：要幫助顧客買，不要拼命賣情感營銷思想三：過程有享受，結果有感受情感營銷思想四：要一輩子，不要一下子情感營銷思想五：溝通交流要感動、產品介紹要沖動、刷卡付錢要心動情感營銷五大核心思想

ABC客戶的痛點找到客戶的問題，不買的壞處？客戶的利益點找到客戶的價值，買的好處？客戶的決策點為什么要馬上買的理由情感營銷溝通三大原則

04情感營銷五大循環系統小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處 小標題內容添加處

見面打招呼建立親和力4法則 臉要笑 嘴要甜 腰要彎 表現要積極點擊添加文字模板 輕松自如的溝通 幽默開心的溝通 投其所好的溝通 順勢而為的溝通點擊添加文字模板 沒有親和力就切入主題 不了解需求就介紹產品 沒有塑造價值就直接報價點擊添加文字模板保持微笑眼神對視適度點頭認同即時回應01020304重復重點表達出關心給出合理建議客戶自主決定情感營銷五大循環系統

探尋客戶需求的4大技巧望聞切問通過觀察客戶的動作和表情，來揣摩客戶的需要通過向客戶推薦一兩件產品，觀看客戶的反應，根據信息來分析客戶的渴望善意地傾聽客戶的意見通過自然的提問來詢問客戶的想法建立親和力4法則點擊添加文字模板情感營銷五大循環系統

介紹談關鍵01020403如何根據客戶的需求來介紹產品（客戶認可是成交基礎）根據客戶說的，然后做出相應的回饋產品介紹的4大戒律：不賣產品賣故事，引發興趣不賣價格賣價值，渴望擁有不賣成分賣結果，感受美好不賣承諾賣信任，直接購買展示產品的3大技巧展示同一品種不同檔次的產品：有低擋高檔不急不躁、循序漸進展示出各種相關的資料和數據、客戶見證情感營銷五大循環系統

抗拒要打斷010203所有的抗拒都是習慣，客戶不是拒絕你，而是慣性解決抗拒首先要做的是：打斷慣性情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程情感營銷五大循環系統

抗拒要打斷04. 解除異議4大策略05. 一個核心認同客戶，表示理解講有自己或者有同樣的客戶有同樣的感受講故事、講案例、打比方、扭轉觀念運用順勢成交法和二選一成交法每次解除異議后，就馬上假設成交您的內容打在這里，通過復制您的文本后在此框中并您的內容打在這里或者粘貼您的內容打在這里情感營銷五大循環系統

成交須大膽如何讓客戶做決定？（一切的準備及時付出都是為了成交）決定成交客戶的5大關鍵① 發現成交信號 ② 抓住成交時機③ 講出成交話術 ④ 閉嘴等待成交⑤ 協助客戶決定情感營銷五大循環系統

文本60% 文本 文本 文本 文本 文本30%20%60%80%50%請輸入您需要的文字建立客戶的檔案兌現所承諾的禮品或者服務告訴客戶的相關產品的使用注意事項相關協議與發票的服務細節定期的做客戶回訪做客戶轉介紹情感營銷五大循環系統

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