護理工作禮儀的 基本要求

一、尊重服務對象人格權利隱私護理工作禮儀的基本要求

如何體 現尊重護理工作禮儀的基本要求

二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求

三、舉止文雅護理工作禮儀的基本要求

四、雷厲風行護理工作禮儀的基本要求

五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題 ---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？” ---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求

患者入園護理禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

患者入院護理禮儀

不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷： “你是學生吧？” “學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？” “我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候對歷史非常感興趣”滿足病人被認識的需要 患者入院護理禮儀

多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”注意聽弦外之音避免用醫學術語語言文明得體患者入院護理禮儀

護理操作禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項操作目的 配合方法 可能出現的感覺操作前充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護理操作禮儀

操作中和藹的態度， 真誠的關懷邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時解除困難和疑惑嫻熟的 操作技術護理操作禮儀

操作后親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護理操作禮儀

護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您。” “請您稍等，醫生馬上到” “真對不起，讓您久等了。” “您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。” “大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。” “您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，好嘛？”護理操作禮儀

護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。” “您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作。” “對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。” “您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！” “對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？” …….護理操作禮儀

盡量從積極的角度說話護理操作禮儀

--- “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意首先，表示一種禮貌，體現了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向對方說明下面的談話內容護理操作禮儀

自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣， 高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。護理操作禮儀

患者出院護理禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

反正都出院了，禮儀規范無所謂！？

患者出院護理禮儀

出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！” --“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！” --“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關照不夠，請多包涵！” --您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續為您服務！這是我們的聯系電話…”患者出院護理禮儀