Reports to the workplace skills training職場匯報工作技巧如何在客戶和領導面前做好匯報工作2022

面向已經承擔在實際工作中有匯報要求的職工或管理人員，解決匯報中最容易出現的“邏輯不清楚”和“重點不突出”的問題。

ONE匯報前的準備工作Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

不同類型的企業所關注的側重點可能有所不同行業龍頭大公司全國視野的、資金實力雄厚的大公司一般更關注戰略層面的解決方案，例如項目對企業發展的影響等；國資背景國資背景的高層決策者一般更關注項目的風險和收益，即經濟測算部分；（國投、中鐵等）區域領先區域領先的開發商更容易關注于產品本身，即物業發展建議部分；（大連億達、正達等）中小公司開發經驗不足、與咨詢公司接觸較少的中小開發商通常對咨詢公司缺乏信任，因此更關注市場數據的翔實程度；

不同層次和角色的參會者關心的問題也會有所不同

在匯報現場，應根據現場人員的表情、動作等反應及時調整匯報的重點。

所有客戶都關心的：我們的項目有沒有問題？問題在哪里？怎么解決？因此我們匯報的重點在于項目的問題及解決方案！

最重要的事……理清報告思路（每一頁在報告中的位置和作用）；找到重點信息（需要特別說明的數據和現象）；發掘重要結論背后的故事（形成的原因和對本項目的影響，以及類似的案例等）；用15分鐘概括全文！七步法

熟悉報告中使用的數據和市場資料。不僅僅局限于數據本身，還包括獲得數據的方法和過程。熟悉報告中用到的理論模型。了解該模型的出處，以及成立的前提條件等。除了報告中已有的案例以外，盡可能多了解與項目類似的相關案例。熟悉報告中的數據和相關資料有助于在匯報過程中自然過渡，提醒聽眾你剛才講述了什么，接下來要講述什么，與哪些內容有關聯。理順思路，在腦海中形成邏輯圖

“分段”和“概括段落大意”，用簡短的語言概括每一部分的核心內容。“分段”和“概括段落大意”便于記住要點對注重細節的聽眾極為有效一點被否定，其余各點仍能支持說服力不推薦演繹法，原因是：在得到結論之前聽眾需要記憶大量的信息！重要結論使用“歸納法”論證

列出重要的市場數據，客戶不知道的市場信息，將使匯報更有說服力。準備好“開場白”和“結束語”Q1：為什么會有這樣的結論？Q2：為什么要說這個結論？要將數據表象后的中心思想清晰的挖掘出來！挖掘結論背后的“中心思想”

開場白：“由大到小，由虛到實”我們的工作方法……工作進程……上一階段在戰略層面的共識……準備好“開場白”和“結束語”結束語：“總而言之，擲地有聲”通過一系列的……我們認為本項目的關鍵問題在于……解決這個問題的主要途徑就是……！一句話，我們要打造出……，實現我們……的目標！以上是我們今天匯報的主要內容，謝謝大家！

其他要注意的事項匯報時間的控制事先確認客戶給我們的時間長度，保證匯報的重點；匯報工具的準備筆記本電腦及PPT文件、激光筆、錄音筆等。

TWO匯報過程中的演講技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

簡潔切忌羅嗦、重復如果需要就停下來想一想說，但一次不要想太多。條理多用序數詞盡量避免口頭語！多用序數詞，少用“然后”、“接下來” 。

聲音控制擅用重音，可以突出重點關鍵結論！數字核心的名詞/第一次出現的新概念描述屬性和定位的形容詞有力于表達觀點的連詞“但是……”重 音節奏感很重要需要強調的部分一定放慢語速語 速用停頓來表現標點符號頓號、逗號1s/分號2s/句號3s感嘆號、問號等需要聽眾思考或回味的5s沉默也是一種工具（吸引注意力）空白與留白

眼神手勢表情身體體態非常重要！有助于建立信任和尊重……

直視聽眾，獲取信任眼神不要飄忽不定不要看著角落不要老是盯著屏幕或是筆記看著聽眾的臉，而不是眼睛每個人的身上停留3-6秒鐘隨機移動視線伴隨點頭、微笑等恰當的表情體態語言——眼神體態語言——手勢

微笑/自然流露的表情我們匯報時——“這個問題很重要，請您注意”“事實確實是這樣”對方提問時——“我們也很關心這個問題”“您說的很對”“您說的這個很重要”“這個問題值得考慮”體態端正坐著講——身體略微前傾不要前后晃動或左右擺動站著講——不要走來走去不要把身體靠在周邊墻/白板上不要把手插在口袋里體態語言——表情體態語言——身體

THREEQ&A環節中的溝通技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

Q&A是一個機會——重申我們的核心觀點——加強客戶對我們的信任

最“顧問”的應對方式……關于市場的關于定位的關于財務安排的關于產品細節的……在聆聽對方提出問題時將問題分類相當于重新闡述我們報告的重點內容和主要結論。針對每一類問題統一回答

我們看看“聽”字的繁體寫法：一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽 “四”代表眼睛：要看著對方 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。

按照下列標準，給每個句子打分：1 從不；2有時；3通常如此；4 總是如此

及 時 的 反 饋對于能夠給出解答的問題應馬上解決；再次強調我們的核心觀點。正 面 的 反 饋對于不能及時解答的問題也要積極回復，承諾解答；當雙方的想法不一致時，不要固執己見。選擇性的反饋客戶提出的問題往往是發散的，我們需要甄別關鍵人物最關心的問題進行解答；回答不一定要糾纏于問題本身，可以跳出來從更高的角度進行回答。

如何給出令人滿意的答復？

FOUR匯報后的總結和反饋Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

及時將會議紀要發送給客戶，根據客戶提出的問題安排下一階段工作。總結匯報過程中的問題和失誤，為下一次匯報積累經驗。

也許你現在并不擅長于此，但不要氣餒因為——匯報能力不是天生的，而是練出來的！

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