電話銷售培訓(xùn)PPT

更高利潤(rùn)的銷售模式01

在銷售管理方面面臨的挑戰(zhàn)

為了建立和保持客戶關(guān)系，企業(yè)需要用各種途徑去影響客戶，當(dāng)中包括電話銷售

電話銷售的素質(zhì)02

銷售的態(tài)度銷售冠軍的習(xí)慣對(duì)成功的渴望（企圖心）電話銷售必備信念

銷售的態(tài)度

1.我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面2.我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)3.我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶；4.我的每一通電話不僅是要獲得交流，更為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。電話銷售的必備信念

1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求的做的更多。2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。3、 要每天問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：01、我今天學(xué)習(xí)了什么？02、我明天如何能做得更好？4、 大成就是小成績(jī)的累積。5、 成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，冠軍對(duì)每件事情要求非常嚴(yán)格。6、 銷售冠軍：重信用，守承諾。7、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。8、 銷售冠軍從每天打100個(gè)電話開(kāi)始。9、 銷售冠軍沒(méi)有借口。10、 銷售冠軍絕對(duì)不低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。11、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。12、 不要把身邊的人作為對(duì)手，而要把世界冠軍做為對(duì)手。13、 面對(duì)壓力才會(huì)成長(zhǎng)，冠軍主動(dòng)挑戰(zhàn)壓力。

對(duì)成功的渴望陳安之以前怎么樣進(jìn)入阿賓機(jī)構(gòu)的，他以前面試的時(shí)候有85人面試，他21歲，他口袋只有不到20塊美金，他是經(jīng)驗(yàn)最差的，英文講得最差的。老板給他面試的時(shí)候，問(wèn)他工作經(jīng)歷，他說(shuō)，賣過(guò)菜，做過(guò)油貨，批發(fā)過(guò)巧克力，賣過(guò)皮貨，折價(jià)券。老板說(shuō)很好很好，明天再?zèng)Q定。陳說(shuō)，經(jīng)理你搞錯(cuò)了，今天我來(lái)這里面試，我就下定決心我一定要被錄取，所以我今天不被錄取，我明天還會(huì)來(lái)找你……明天不錄取我后天后再來(lái)找你……你公司在圣地亞哥，我住圣地亞哥，我會(huì)繼續(xù)找你，所以，總經(jīng)理，為了節(jié)省你的時(shí)間，為了節(jié)省你的體力，現(xiàn)在還是先錄取我吧！陳講完沒(méi)有半秒鐘，總經(jīng)理手伸出來(lái)，恭喜你，你被錄取了！要想成為頂尖的銷售，必須具備強(qiáng)烈的企圖心，沒(méi)有企圖心的人不必培訓(xùn)他，他會(huì)成功那真是活見(jiàn)鬼。

關(guān)于電話銷售的常見(jiàn)問(wèn)題03

電話銷售的漏斗客戶管理

一定要清楚機(jī)會(huì)和目標(biāo)

制定電話銷售工作機(jī)會(huì)及目標(biāo)

怎么做好電話銷售04

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的明確目的打電話前的準(zhǔn)備目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。明確目標(biāo)

為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

打電話前的準(zhǔn)備100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。所需資料的準(zhǔn)備

溫斯頓·丘吉爾曾說(shuō)過(guò)影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。” 銷售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向客戶提供相應(yīng)的解決方案，為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展。這是我們銷售工作的初衷。”

調(diào)整你的肢體語(yǔ)言

讓我們?cè)賮?lái)看看這一輪客戶的心理動(dòng)態(tài)：這個(gè)銷售人員讓人感覺(jué)很舒服——他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心——肯定有不少人買(mǎi)過(guò)——似乎也得到過(guò)不少肯定——所以應(yīng)該不錯(cuò)——那我就試試吧。

注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

訓(xùn)練你的聲音

訓(xùn)練你的聲音03.要對(duì)自己成功的電話銷售個(gè)案進(jìn)行分析：我打這個(gè)電話時(shí)的肢體語(yǔ)言是什么樣的？聲音聽(tīng)起來(lái)是什么樣的？有激情、快樂(lè)、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)和抑揚(yáng)頓挫來(lái)帶出這種感覺(jué)的？我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買(mǎi)單的？這次成功的經(jīng)驗(yàn)我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶的電話銷售上？??

曾經(jīng)有一家五星級(jí)的酒店對(duì)內(nèi)部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門(mén)。而席卷全球、炙手可熱的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也在告訴我們：客戶的卷入度越高，客戶越容易得到滿足。服務(wù)的過(guò)程，也是鑄就客戶獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)的過(guò)程。在面對(duì)面銷售中，我們還可以通過(guò)實(shí)演、試用等方式提高客戶的卷入度，但在電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)聲音的對(duì)接來(lái)調(diào)動(dòng)客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？

但是，有一個(gè)詞要引起你足夠的注意！——當(dāng)你聽(tīng)到“但是”時(shí)，你的感覺(jué)是什么？神經(jīng)立刻緊張起來(lái)了吧？對(duì)，客戶和你的感覺(jué)完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說(shuō)完“是的，我贊同你的說(shuō)法，但是……”客戶的感覺(jué)是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我向你提供一個(gè)更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來(lái)?！笆前?，我完全贊同你的說(shuō)法。很多客戶很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時(shí)也有這樣的想法，后來(lái)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后使用了一段時(shí)間之后就改變了這種想法。

多采用贊美、提問(wèn)的句式我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法。肯定落實(shí)在我們的電話銷售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶：認(rèn)同客戶的主張、價(jià)值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶，就會(huì)加大客戶內(nèi)心對(duì)話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應(yīng)感受和行為。

發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納?？蛻粼诮邮盏竭@份認(rèn)同與接納的感覺(jué)時(shí)，他才會(huì)放下警戒，在電話中開(kāi)始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系所以，嘗試著在電話中真誠(chéng)地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽(tīng)起來(lái)真威嚴(yán)，相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人。“王女士，聽(tīng)你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！?

聆聽(tīng)是最寶貴的禮物我們總是對(duì)的嗎？不一定。但如果是由我們來(lái)說(shuō)，客戶一定不會(huì)同意。即使心里悄悄同

電話銷售溝通技巧05

突破前臺(tái)的技巧讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。每次致電，前臺(tái)總是建議你晚點(diǎn)再來(lái)電。前臺(tái)對(duì)你詢問(wèn)得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的借口！當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí)，前臺(tái)就立即告訴你，你要找的人在開(kāi)會(huì)。

突破前臺(tái)的技巧

突破前臺(tái)的技巧

別相信她說(shuō)的那一套2當(dāng)她說(shuō)“寄你的產(chǎn)品目錄來(lái)吧！”你應(yīng)答沒(méi)有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會(huì)談時(shí)間。如果她再要求你寄什么的話，就應(yīng)該堅(jiān)決拒絕。沒(méi)有預(yù)算，購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃擱置了，記下日期，如果對(duì)方說(shuō)，我們的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃已被擱置，或今年的預(yù)算已耗盡了。那你就一定要知道新的預(yù)算什么時(shí)候產(chǎn)生，然后記下日期，到那時(shí)候再來(lái)電，即使是3-6個(gè)月以后，這樣你就擁有比你的競(jìng)爭(zhēng)者更有利的戰(zhàn)略性信息。

突破前臺(tái)的技巧

1.電話是高效低成本的銷售工具2.電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具3.每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì)4.每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)5.每一個(gè)電話都會(huì)給客戶帶來(lái)極大的價(jià)值11.每一個(gè)電話都是有成本的6.每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快積極成功的7.客戶正期待著我打電話給他8.我和我的客戶都喜歡通過(guò)電話交流9.在電話中我是受歡迎的10.打電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話銷售人員

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的技巧

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的技巧

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的技巧

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的技巧

有效的電話約訪簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白 ；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則 —不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容；確定時(shí)間、地點(diǎn) —見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；給對(duì)方的期待 例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美 —這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) —客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談 不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行

電話的跟進(jìn):

01拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。02目的：讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 。

，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)拜訪您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 電話的跟進(jìn)

感謝您的欣賞