有效溝通技巧>>>讓溝通成為你走向成功的橋梁<<<

無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！说?德魯克 未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在 于每個社會組織內部成員之間及和外部組織的有效溝通上?！s翰.奈斯比克

目錄導讀CONTENTS 什么是溝通 有效溝通過程 有效溝通的基本點 怎樣進行上下溝通

什么是溝通延時

溝通和有效溝通的概念為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的概念所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。有效溝通的概念

溝通的重要性010203準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問題過渡到實質問題的手段激勵職工，形成健康、積極的企業文化

溝通的重要性04030201企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題 。管理上有一個著名的雙50%理論，即經理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

溝通的重要性決定個人業績的三個關鍵因素態度知識技巧能力一個職業人士所需要的三個最基本的技巧溝通技巧時間管理技巧團隊合作技巧一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

溝通的三大要素ABC要有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感

溝通的方式語言溝通肢體語言的溝通

溝通的雙向性傳送者接受者

溝通的三個行為聽說問

有效溝通三原則有效溝通ACB有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。有笑聲溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

溝通失敗原因1缺乏信息或知識 2沒有說明重要性 3只注重了表達，沒有注重傾聽 4沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 5時間不夠 6不良情緒 7沒有注重反饋 8沒有理解他人的需求 9職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

有效溝通過程延時

有效溝通的邏輯接受發送反饋有效溝通

有效發送信息的技巧ABCDE

有效發送信息的技巧在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。 你看我這沙發真皮的坐上去很舒服非常柔軟FeatureAdvantageBenefit

關鍵溝通技巧—積極聆聽聽比說更重要，只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發生。

用心去溝通用耳朵聽用眼睛聽用口去聽用心聆聽

聆聽的原則ACE適應講話者的風格 首先尋求理解他人，然后再被他人理解聆聽全部信息 BDF眼耳并用 鼓勵他人表達自己 表現出有興趣聆聽

有效聆聽的步驟A準備聆聽 B發出準備聆聽的信息 C在溝通過程中采取積極的行動 D準備理解對方全部的信息

聆聽的五個層次聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽 選擇性聆聽 專注的聆聽 設身處地的聆聽

有效溝通技巧—積極反饋反饋的類型正面的反饋建設性反饋以下情況不是反饋指出對方做的正確或者錯誤的地方 對于他的言行的解釋 對于將來的建議

有效的溝通技巧—問封閉式的問題開放式的問題

有效溝通的基本點延時

有效溝通的基本點信任是溝通的基本點

有效溝通的五種態度回避強迫折中合作遷就

建立合作態度的技巧雙方都能說明各自擔心的問題。 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責 雙方最終達成雙贏協議

如何獲得合作的溝通態度充分利用您的肢體語言第一印象7秒，我們永遠沒有第二次機會！??！

如何獲得合作的溝通態度第一印象形成的要素對象的衣著對象的表情對象的眼神對象的動作對象的語言

如何獲得合作的溝通態度不同的音色效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的

如何獲得合作的溝通態度注意說話的語氣7%（你說的什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）

如何獲得合作的溝通態度有效利用肢體語言好的肢體語言開放式的動作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語言眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作

溝通視窗理論及運用技巧

溝通視窗理論及運用技巧放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合地訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達到了一種真正的上下同心。古語云：上下同心，其利斷金 。

怎樣進行上下溝通延時

與上級溝通技巧在工作完成后及時總結匯報在工作進行之中隨時向領導匯報 擬定詳細的工作計劃 與領導探討目標的可行性 仔細聆聽領導的命令

與上級溝通技巧請示與匯報的基本態度

學會與各種性格的領導進行溝通控制型的領導+互動型的領導+實事求是型的領導

說服領導的技巧說服領導ABCDEF選擇恰當的提議時機資訊及數據都極具說服力設想領導質疑事先準備答案說話簡明扼要重點突出 面帶微笑充滿自信 尊敬領導勿傷領導自尊

與下屬溝通的技巧(一) 正確傳達命令意圖(二)如何使部下積極接受命令態度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問

溝通中的漏斗效應你心里想的—100%你嘴上說的—80%別人聽到的—60%別人聽懂的—40%別人行動的—20%

贊美下屬的技巧贊揚的態度要真誠注意贊美的場合贊揚的內容要具體適當運用間接贊美的技巧

批評下屬的技巧1342指責時不要傷害部下的自尊與自信友好的結束批評要尊重客觀事實以真誠的贊美做開頭

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