通用型經典商務禮儀培訓PPT課件模板

禮儀 孟子妻獨居，踞。孟子入戶視之，謂其母曰：婦無禮，請去之。母曰：何也？曰：踞。其母曰：何知之？孟子曰：我親見之。母曰：乃汝無禮也，非婦無禮。禮不云乎？將入門，問孰存。將上堂，聲必揚。將入戶，視必下。不掩人不備也。今汝往燕私之處，入戶不有聲，令人踞而視之，是汝之無禮也，非婦無禮也。于是孟子自責，不敢言婦歸。 “食居人之左，羹居人之右；膾炙處外，醯醬處內，蔥渫處末，酒漿處右，……”——《禮記.曲禮》 從于先生,不越路而與人言.遭先生于道,趨而進,正立拱手.先生與之言,則對;不與之言,則趨而退.——《禮記.曲禮》 下意識的抓癢玩頭發當眾梳頭手指不停的敲玩弄或啃咬指甲腳不停的抖動說話時嚼口香糖剔牙、打哈欠走路含胸開會玩手機舌頭在嘴里亂動正裝配白襪子穿正裝西服不系扣當眾化妝 第一章儀容第二章儀態第三章儀表第四章會面禮儀第五章餐飲禮儀 儀容>>>1 干凈整潔堅持洗澡、洗頭、洗臉去除分泌物定時剃須保持手部衛生注意口腔衛生保持發部整潔發式與臉型儀容 化妝適度化妝的原則化妝的方法儀容 發型美觀發式與發質、服裝發式與身材儀容 香水的使用香精香水淡香水古龍水清淡香水儀容 儀態>>>2 站姿坐姿走姿蹲姿儀態 男士標準站姿雙眼平視，下頜內收，頸部挺直；雙肩自然放松端平、收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側；（或）右手輕握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，腳尖間距約一拳；或雙腳平行與肩同寬。儀態 男士標準站姿 女士標準站姿頭部抬起朝正前方，雙眼平視，下頜內收，頸部挺直；雙肩自然放松端平且收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手疊放于小腹前，右手疊加在左手上；雙腿緊繃，兩腳呈“丁”字型或腳呈“V”字型分開，或平行站立。儀態 女士標準站姿 站姿動作要領一提二收三松四拉儀態 男士標準坐姿頭部挺直，雙目平視，下頜內收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。手自然放在雙膝上或椅子扶手上。雙腿并攏或分開，間距不宜超過肩寬。儀態 標準的坐姿 女士標準坐姿頭部挺直，雙目平視，下頜內收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。手自然放在雙膝上或椅子扶手上。雙腿靠緊并垂直于地面或斜側。儀態 女士標準坐姿 標準的走姿上身保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約35度，后擺約15度，手掌超向體內；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。儀態 標準的走姿 標準的蹲姿一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面，腳后跟提起腳掌著地，臀部向下儀態 標準的蹲姿 目視的禮儀儀態 微笑表情 儀表>>>3 男士著裝正裝襯衫領帶女士著裝正裝鞋襪飾品佩戴儀表 男士正裝 男士著正裝的原則三色原則：男士全身的色系不多過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致；三大禁忌：穿西裝時，左邊袖子上的商標必須拆；在正規場合，淺色、條紋襪子不能穿；領帶打法要正確；儀表 關于襯衫3件白色襯衫2件淺色襯衫如淡藍、粉紅、淡黃等3件條紋類型襯衫3件便裝襯衫（3件深色，2件淺色） 關于領帶西裝、領帶、襯衣的色調應是和諧的領帶是最醒目的，其色調要與襯衫有所區別。領帶與外衣同色系時，要比外衣鮮明；領帶與西裝對比色時，純度要降低。單色、條紋、圓點、細格都是常規的款式。儀表 領帶的常用打法四手結溫莎結簡式結（馬車夫結）十字結（半溫莎結）亞伯特王子結浪漫結儀表 十字結(半溫莎結)此款結型優雅，其打法相對復雜，適合于細款領帶。儀表 女士正裝 女士著裝“五不”原則絕對不準穿黑色皮裙不能光腿不穿殘破的襪子不穿不配套的鞋襪不要“三節腿”儀表 女士鞋襪穿著要點不應穿涼鞋、拖鞋或露腳趾的皮鞋 關于飾品佩戴結婚戒指女士手包耳飾、項鏈、手鐲男用飾品、皮帶 會見客戶前的自我檢查儀容準備襯衣、領帶西裝、皮帶胸飾與女性服裝鞋襪 會面禮儀>>>4 能不能找到你的身影？喂！你找誰？有什么事兒啊？會議上偷著打手機飯桌上打手機來重要客人不下樓接會議遲到領導到你身邊講話而你不起立重要會議亂排座位、乘車亂排座位會面禮儀 電話禮儀會面禮儀 接電話的學問鈴響幾聲接電話？拿起電話先做什么？電話聽不清楚時怎么辦？接轉電話要注意什么？對方的問題自己處理不了怎么辦？當對方要找的人不在時怎么辦？如果對方直接詢問上司的去向,怎么辦？會面禮儀 打電話的學問事先作好準備，注意時差左手持話筒、先自報家門，部門、個人先告之概要，再講明細節以面對面談話的方式交談，語速稍慢替對方著想，詢問是否方便會面禮儀 做好電話留言主動請對方留言一定要做筆錄，并做核查When何時Who何人Where何地What何事Why為什么How如何進行確認記錄、留言跟蹤，及時回復會面禮儀 致意禮儀以微笑、點頭、舉手、欠身、拱手、脫帽等動作致以問候 致意基本規范年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；男士首先向女士致意；女士遇到年歲大的男士時，應首先致意。會面禮儀 握手禮儀 握手禮儀握手力度要適度兩人距離約一步，上身稍前傾兩足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒,目光注視對方會面禮儀 誰先出手？在平輩的朋友中，先出手為敬；身份地位高者先向低者伸手；女士先向男士伸手；先到者先向晚到者伸手；告別時由客人先伸手，表示感謝，并請主人留步；會面禮儀 介紹禮儀先稱呼尊者；介紹時實事求是；一般應起立，談判桌及宴會桌上有例外；介紹人不應用手拍被介紹人的肩、胳膊、背等位置。會面禮儀 名片禮儀 接名片的禁忌不要一只手去接別人遞過來的名片不要不看一眼就把它塞進衣袋不要無意識的玩弄對方的名片不要當場在對方的名片上寫備忘不要先于上司向對方遞交名片名片不應該隨便的放入錢夾或衣袋會面禮儀 會議禮儀迎接禮儀座位安排參觀禮儀送別禮儀 迎接禮儀主人在開始前到達，在門口迎接客人。若賓主認識，雙方直接行見面禮；若初次見面，由雙方身份最高者按一定順序介紹成員。準備充分，主動為客人開門，合理安排座次。上樓時客人在前，下樓時客人在后。坐好后奉茶。會面禮儀 客人先進電梯先出電梯。 座位安排會議中最為重要的一步，切勿粗心。以左為尊？以右為尊？會面禮儀 國際社會以右為尊 中國古代以左為尊 中國古代以左為尊 中國現代政務場合以左為尊 座位安排 座位安排 座位安排 座位安排 政務座位安排 沙發室座位安排 轎車座位安排 轎車座位安排 商務車座位安排 商務車座位安排 越野車座位安排 多排座商務車座位安排 乘車座位安排主人駕駛轎車時不能讓前排空著，以示相伴。專人駕駛車輛時，一般不應讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。會面禮儀 參觀禮儀客人參觀時，一般需要身份相當的人員陪同，并根據需要安排翻譯、解說等必要的工作人員，但不可太多。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，讓來賓靠墻走。會面禮儀 送別禮儀當客人告辭時，應起身與客人握手道別本地客人應陪同送至本單位樓下或大門口，待客人遠去后再回單位；乘車的客人應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送其離去后再離開。會面禮儀 餐飲禮儀>>>5 宴請的一般禮儀 就座和離席等長者坐定后，方可入座。等女士坐定后，方可入座。男、女主人離席后，賓客方可離席。坐姿端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應由服務生領臺入座。幫助隔座長者或女士拖拉座椅。餐飲禮儀 香巾的使用餐巾主要防止弄臟衣服兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口。切忌用餐巾擦拭餐具。餐飲禮儀 用餐的座次席次安排桌次安排餐飲禮儀 席次安排的具體規則面門為主主賓居右好事成雙各桌同向餐飲禮儀 席次安排BAC 桌次安排 桌次安排 桌次安排 桌次安排 桌次安排 桌次安排 點菜的學問一看人員組成。人均一菜是比較通用的規則。如果是男士較多的餐會可適當加量。二看菜肴組合。有葷有素，有冷有熱，做到全面。男士多則多點些葷食，女士多則多點清淡的蔬菜。三看宴請的重要程度。餐飲禮儀 點菜的學問宗教的飲食禁忌出于健康的原因的禁忌不同地區的飲食偏好職業原因的特殊禁忌餐飲禮儀 酒桌文化 關于敬酒主人敬主賓陪客敬主賓主賓回敬陪客互敬 酒桌上的一些注意事項領導相互喝完才輪到自己敬決不可一人敬多人，除非你是領導敬別人如果不碰杯，喝多少可視情況而定自己職位卑微，記得多給領導添酒給領導代酒要裝作想喝酒而不是為了給領導擋酒而喝酒 酒桌上的一些注意事項右手扼杯，左手墊杯底，記著杯子低于別人碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意，喝好了生意也就差不多了說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理 酒桌上的一些注意事項酒不夠時，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添最后一定還有悶杯酒，所以不要讓自己的酒杯空著注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響…… 謝謝THANKS

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