匯報人：XXX 時間：2021/1/10

每年1月10日，是全國110宣傳日。2020年1月10日，是第34個全國110宣傳日。前言

目錄歷史由來110服務內容及職責報警方式報警技巧

第一章歷史由來

110是公安機關向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統一的特種服務電話號碼。1986年1月，我國第一家110報警服務臺在廣州誕生。110報警服務臺保持24小時全天候值班，隨時接受人民群眾緊急報警和緊急救助，為人民群眾提供服務，有力地維護了社會穩定，保障了人民群眾的正常學習、生活和工作秩序。歷史的由來

歷史的由來1986年，中國第一個110報警臺在廣州建立。1996年10月，明確規定當事人撥打110電話一律免收話費。1998年，公安部統一規定了110接警、受理、處警等各環節的工作標準。2003年5月，公安部出臺《110接處警工作規則》。2004年3月，公安部要求各級公安機關，尤其是縣市一級公安機關，合理整合內部資源，大力推進110、119、122"三臺合一"的工作。2008年，公安部要求各地公安機關將短信報警號碼統一為12110

第二章110服務內容及職責

110服務內容及職責根據公安部《縣市級公安機關指揮中心工作規范》的規定，110報警服務臺的職責范圍主要包括報警、求助、投訴三個方面，其具體服務內容為：

110服務內容及職責（一）110報警服務臺受理報警的范圍：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；火警、交通事故警情及其他治安災害事故、自然災害事故；其他需要公安機關處置的與違法犯罪和公共安全有關的報警。

110服務內容及職責（二）110報警服務臺受理求助的范圍：發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

110服務內容及職責（三）受理投訴范圍：公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。

110服務內容及職責受理110、119、122電話報警、緊急求助和對正在發生的人民警違法違紀或者失職行為；受理基層公安機關和執勤巡邏民警報告的緊急情況及各類案件、事故。與政府各職能部門保持聯系，及時傳達群眾相關求助要求。

第三章報警方式

報警方式① 就近及時報警任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。萬一自己無法報警，要及時委托他人幫忙報警。② 準確陳述情況現場的原始狀態如何；有無采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數、特點、攜帶物品和逃跑方向等。另外，還要提供報警人所在位置、姓名和聯系方式。③ 協助配合處理無特殊情況，報警后應在報警地守候，主動與趕到的民警取得聯系，詳細介紹情況并積極協助。④ 切忌表達不清說地點要先說哪個區，再說某街道等具體地點。要說清楚案件的性質，如歹徒使用何種兇器，以便警方派出不同警種。

報警方式12122提供啥服務？①接受駕駛員在高速公路上的事故報警；②駕駛員開車在高速公路上車輛發生拋錨、炸胎等突發情況，且無法挪移需要外部力量協助施救的報警；③接受路況咨詢。

報警方式①大致方向：講清行駛道路和方向；②精確地點：精確到百米牌；（百米牌，一般位于道路右側護欄上，每隔一百米設置一塊。）③具體位置：停留在哪一車道；④發生事由：炸胎、事故、拋錨等情況，如是貨車需說清所載貨物與大約重量。

報警方式公安部已與相關部門確定將“12110”作為全國公安機關統一的公益性短信報警號碼。(1)發送短信至12110+區號后三位，縮短短信報警時間(2)報警短信要說清：在哪里發生了什么事?案(事)件發生的時間、地點、簡要案(事)件內容、其他特殊需要說明的情況、訴求等。如無法確定方位的，可指出路邊有明顯特征的參照物，如隧道、出入口名稱、路牌、標志性建筑物等。(3)關注短信回復如果使用短信報警，接警員在接到短信報警后會即時向發信人回復確認收到短信，所以短信報警后報警人也要及時關注手機短信，確認是否收到回復。

報警方式全國各地警方普遍開發了短信報警、微信報警等報警平臺。一般在當地警方的公眾號、APP中嵌入了報警系統，請在網上搜索一下所在省份或城市的相關信息。此外，全國類似煙臺警方「視頻報警」功能的開發進度并不統一，希望更多的「視頻報警」功能盡快正式上線，有力震懾犯罪行為!

報警方式感覺遇到危險之后，如果還能打出一個電話，請打給110;如果還能發出一-條短信，請發給12110;如果還能發出一條微信，請選擇微信報警!

報警方式110報警服務電話是維護治安、服務社會、保障公民生命、財產安全的重要工具。惡意騷擾110是違法行為，對撥打110取樂、滋擾公安機關工作秩序或報假警等行為，公安機關將按照法律的有關規定，依法進行處罰和打擊。2011年，我縣鐵溪鎮一居民就因惡意撥打110騷擾電話，受到治安拘留10日的處罰。

報警方式《中華人民共和國治安管理處罰法》第二條：擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規定構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰。《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條：有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機關、團體、企業、事業單位秩序，致使工作、生產、營業、醫療、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的；《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：（二）散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。

第四章報警技巧

報警技巧一定要在就近的地方，抓緊時間報警，越快越好。任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。報警時要保持冷靜，不要因為突然發生的事（案）件導致自己緊張而言語不清。報警內容要真實，不準謊報警情，不要以非急、難、險事務撥打110。報警時要按接警員的提示提供所在位置（實在不知具體地址時應提供大致方位，明顯標志物等）、簡要陳述報警求助的基本情況（事情經過、受傷人數及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數、特點和逃跑方向等）。無特殊情況，報警后應在報警地等候，并與民警和110及時取得聯系。有案發現場的，要注意保護，不要隨意翻動。除了營救傷員，不要讓任何人進入。

報警技巧報警技巧 針對搶劫、搶奪類警情，報警時一定要講清楚嫌疑人的基本特征、人數、是否駕駛車輛及車型、車號、顏色、逃跑方向。1針對盜竊類警情，報警時一定要講清楚被盜或發現被盜的時間、地點，被盜物品數量、價值及特征等，以及違法行為人或犯罪嫌疑人采取的手段。2針對打架斗毆、賭博等治安案件，報警時要講明確切地點、參與人數等基本情況。3針對交通事故類警情，報警時要講明事故發生的具體時間、地點，是否有人員傷亡、傷者傷勢及被困情況，交通事故的類型即是單方事故、機動車與機動車、非機動車及行人等。4針對火災類警情，報警時要講明火災發生的時間、具體地點，是否有人員傷亡、傷者傷勢及被困情況，火勢大小，火場旁是否有易燃易爆物等情況。5針對治安糾紛類警情，報警時要講明是因何種糾紛引發的，即是因經濟糾紛、消費糾紛還是其他糾紛引發的。6

報警技巧1、12345　當地政府 一切投訴，俗稱市長熱線2、12320　衛生局 醫療機構投訴，醫患糾紛，假藥投訴舉報3、12358　發改委 價格投訴4、12369　環保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環境污染等5、12398　電監局 電力投訴6、12365　質監局 質量投訴7、12333　勞動局 勞務、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權益8、12316　農業局 三農問題投訴9、12350　安監局 安全投訴10、12319 　市政管委 市容投訴，有的地方叫城管

報警技巧11、12313　全國煙草專賣行政執法機關統一專用舉報電話號碼12、12380　組織部 干部用人投訴13、12388　紀檢監察 黨風廉政及反腐敗投訴14、12366　稅務部門 納稅咨詢投訴15、12336　國土部門 違法用地投訴16、12390　出版署 反盜版投訴17、12318　文化局 文化活動投訴18、12395　海事 海上救援19、12338　婦聯 婦女維權20、12348　司法局 法律服務，免費的法律咨詢服務

報警技巧21、12368　法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司22、12396　科技部門 農村科技服務23、12309　檢察院 檢察舉報24、12319　建設部門 供熱、公交、供水、燃氣、建筑行業等咨詢服務25、12349　社區、家政服務26、12321　工信部 垃圾信息舉報27、12361　兒童慈善捐助28、12371　黨員咨詢29、12377　互聯網違法舉報