LOGO情緒管理培訓(xùn)點(diǎn)擊此處，寫上您公司的名稱

為什么需要管理情緒1請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)怎樣？

情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過程，最終釀成大錯(cuò)。【點(diǎn)評(píng)】情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生。【思考】你曾受強(qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？ 1

控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣。終于有一天，這個(gè)男孩不再亂發(fā)脾氣了。父親又告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來了。父親牽著他的手來到后院說：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。2

控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果2人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人的身上時(shí)，那種和諧關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會(huì)有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。點(diǎn)評(píng)

惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)上，有一個(gè)這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。3惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。

善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問：“斗雞養(yǎng)好了沒有? 可以打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂。”又過了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見別的雞的影子，便會(huì)沖動(dòng)起來。”再過了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對(duì)四周怒目而視,它的氣勢(shì)自命不凡。”再又過了10天……紀(jì)渻：差不多可以了。它聽見別的雞叫已經(jīng)沒有反應(yīng)。就像一只木雞。 它的心已不受外物所動(dòng)。”隨后，周宣王便用那只雞去斗雞，別的雞看見它一動(dòng)也不動(dòng)。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無心爭(zhēng)斗的雞，便全身無懈可擊。它的勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。

善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4點(diǎn)評(píng)“真正的勇士不會(huì)殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢(shì)洶洶”。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正的強(qiáng)者，是喜怒不形于色的人。綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個(gè)人的事業(yè)成敗甚至一生的美滿和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒，做自己情緒的主人。

情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理

情緒在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。1

情緒→①認(rèn)識(shí)情緒命運(yùn)的不可琢磨使得人們?cè)谌粘５纳钪校厝粫?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒有一致的定義。簡(jiǎn)單地說，我們可以認(rèn)為情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。反之，我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人的情緒，這就是一個(gè)人的情商。1

情緒→②情緒的分類人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類。《禮記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒活動(dòng)是無時(shí)不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。1愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情

情緒→②情緒的分類情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。1

情緒→②情緒的分類1有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗(yàn)，例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。一般來講，負(fù)性情緒并非一定都是消極的。負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用。例如，恐懼的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人避免做違背社會(huì)規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的積極的功能。所以說，負(fù)性情緒并不等于消極情緒。

情緒→③情緒的影響1在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時(shí)，神清氣爽；悲傷時(shí)，會(huì)食欲不振；憂慮時(shí)，會(huì)輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時(shí)，會(huì)心臟亂跳；憤怒時(shí)，會(huì)熱血沖頭……，這些都說明了情緒會(huì)對(duì)身體的內(nèi)部功產(chǎn)生影響。“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”積極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。

情緒→③情緒的影響1美國(guó)作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。林黛玉，聰明貌美，多愁善感。但由于寄人籬下，終日愁云籠罩，體弱多病，更因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)與寶玉的愛情，憂心如焚，竟至郁郁而終。

情緒→③情緒的影響1古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。實(shí)驗(yàn)告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動(dòng)等消極情緒，是一種破壞性的情感，長(zhǎng)期被這些心理問題困擾就會(huì)導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。消極情緒對(duì)動(dòng)物的影響尚且如此，對(duì)頭腦高度發(fā)達(dá)的人類來說，其影響力可想而知。

情緒→③情緒的影響1曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪?辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“水汽”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的汽，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動(dòng)地說明了情緒對(duì)身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

情緒→③情緒的影響1人情緒不好時(shí)，體內(nèi)會(huì)分泌出一種毒性荷爾蒙，這些荷爾蒙聚集起來，形成和漂白粉一樣的分子結(jié)構(gòu)，對(duì)人體產(chǎn)生不利的影響。極度恐懼的情緒還能導(dǎo)致機(jī)體死亡。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病；研究者還發(fā)現(xiàn)，老年人在喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出5倍，是因?yàn)楸^破壞了免疫功能。

情緒→③情緒的影響1有一天，德國(guó)化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞。他拿起一位不知名的青年寄來的稿件粗粗看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進(jìn)了紙簍。幾天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來重讀一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)了學(xué)術(shù)界，該論文的作者后來獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。不要在冬天的時(shí)候砍樹，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。

情緒→③情緒的影響11965年9月7日，世界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在紐約舉行。路易斯福克思的得分遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時(shí)他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了。可是他伏身?yè)羟驎r(shí)蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對(duì)，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周圍的觀眾發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，開始哈哈大笑。案例一只蒼蠅可以打敗一個(gè)世界冠軍

情緒→③情緒的影響1他的情緒惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機(jī)會(huì)。他因此方寸大亂，連連失利，而對(duì)手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只小小的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍。案例本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊！

情緒管理許多人至今仍對(duì)情緒的重要性認(rèn)識(shí)不足。把情緒活動(dòng)緊緊看作是內(nèi)外部條件所引起的感情變化，是一種無關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識(shí)的控制與調(diào)節(jié)。然而，人是感情動(dòng)物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識(shí)到自己的情緒，并對(duì)情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。2你看，范進(jìn)苦讀而高中舉人，親眼看到喜報(bào)后，竟因歡喜過度而發(fā)了瘋；王朗被諸葛亮一番痛罵之后，盛怒之下竟跌馬倒地?cái)烂Ｋ匀藗儜?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是所謂的“先處理心情，再處理事情”。

如何進(jìn)行情緒管理3請(qǐng)思考：情緒能不能管理？如何管理？

情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個(gè)脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實(shí)這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。——曾仕強(qiáng)大師觀點(diǎn)

人的情緒控制能力與學(xué)識(shí)高低并無直接關(guān)系，人在憤怒時(shí)，常控制不住“手勁“，一失手就是一生無法彌補(bǔ)的遺憾！所以我們必須提高情緒的管理能力，讓激動(dòng)和盛怒試著降溫；因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就憤怒的人，只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！情緒波動(dòng)有時(shí)可能嚴(yán)重影響到一個(gè)人的命運(yùn)，管理情緒是一件非常重要的事情，是要做一個(gè)情緒的主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。做情緒的主人而不是情緒的奴隸！

情緒管理的第一步：察覺自己的情緒若要進(jìn)行情緒管理，第一步就是要正確覺察自己的情緒，當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對(duì)性的管理。因此，我們要時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”；特別是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時(shí)，要特別警覺。1

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)情緒如同潮水，有潮漲就有潮落。有人以為， 在情緒沖動(dòng)時(shí)等待其退潮一定是一件很難的事，一定需要巨大的毅力與意志。其實(shí)不然，在情緒的把握上有時(shí)甚至只需要短短的幾分鐘和很簡(jiǎn)單的幾個(gè)行為。所以，當(dāng)情緒沖動(dòng)時(shí)，只要我們懂得把握自己不采取行動(dòng)，有時(shí)候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。曾仕強(qiáng)對(duì)情緒管理提出治標(biāo)和治本兩個(gè)方面。2

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時(shí)，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如：散散步，看看電影，讀讀書，打打球，下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來，在活動(dòng)中尋找到新的快樂。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2在古老的西藏，有一個(gè)叫愛巴的人，每次和人生氣起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛巴工作非常勤奮努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭(zhēng)執(zhí)而生氣的時(shí)候，他就會(huì)繞著房子和土地跑三圈。 看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛巴的故事“愛巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問他，愛巴都不愿意明說。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2直到有一天，愛巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽(yáng)已經(jīng)下了山，愛巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四周地區(qū)也沒有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”愛巴終于說出了隱藏在心里多年的秘密，他說“年輕的時(shí)候，我一和人吵架、爭(zhēng)論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時(shí)間都用來努力工作了。孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2過分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運(yùn)動(dòng)（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2一天，美國(guó)前陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看。“對(duì)了，對(duì)了。”林肯高聲叫好，“要的就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓。”但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？” “寄出去呀。”斯坦頓有些摸不著頭腦了。“不要胡鬧。”林肯大聲說：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫第二封信吧。”

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2即阿q精神。面對(duì)我們無法改變現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)安慰自己，追求精神勝利。這種方法，對(duì)于幫助人們?cè)诖蟮拇煺勖媲敖邮墁F(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。比如，同樣是面對(duì)諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。因此，當(dāng)人們遇到情緒問題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非福”等詞語來進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，消除抑郁，達(dá)到自我安慰、自我激勵(lì)的目的，從而帶來情緒上的安寧和穩(wěn)定。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心等。如不斷地對(duì)自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。當(dāng)我們處于低潮時(shí)，有許多方法可以讓心情變好。但是好不了多久，依然不能忘懷于那些困擾問題。就算借酒澆愁，很可能酒醉之后，變得更加憂愁。因此，情緒管理，還需要治本的辦法。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2美國(guó)臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯在50年代創(chuàng)立了理性情緒療法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正確的信念。非理性信念的特點(diǎn)是絕對(duì)化、過分概括化、糟糕透頂，如因與上司產(chǎn)生爭(zhēng)論或吵架后產(chǎn)生許多非理性的想法而導(dǎo)致情緒異常。因此，我們應(yīng)當(dāng)靜下來，覺察自己的情緒，明白當(dāng)前所處的狀態(tài)。弄清楚事情的來龍去脈，增加情緒反應(yīng)的選擇性。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友的相處也常繞著“你不夠愛我”的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收?qǐng)觥Ｈ绻Ьг谏债?dāng)天了解自己生氣的原因，并冷靜地問問自己在乎的是什么？或許答案只是想肯定男友是愛自己的。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長(zhǎng)大。因?yàn)椋挥行『⒆硬艜?huì)說哭就哭，愛耍脾氣。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就會(huì)皺起眉頭了。因此，不管處于什么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下，“當(dāng)你氣憤時(shí)，要數(shù)到十再說話！”。然后再審慎三思，理智面對(duì)當(dāng)前的狀況。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2情緒的發(fā)生是無法避免的，有時(shí)我們并無法完全了解我們的情緒從何而來；或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。這時(shí)候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念，反向思考問題。王安石曾有一首詩(shī)，與“情緒智慧”有關(guān)：“風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。”這也就是一種思維的調(diào)整。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2只要心態(tài)正確，心情就會(huì)變好，情緒也相對(duì)穩(wěn)定。我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。在不利的環(huán)境中，我們不妨換一種思維方式去思考，在不利之中，找出對(duì)自己有利的一面。若總是在不利的圈子里打轉(zhuǎn)，那你就看不到光明，只會(huì)憂心忡忡，自尋煩惱。

情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時(shí)進(jìn)行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能將情緒問題根本解決，只要我們的觀念、我們的心態(tài)一改變，我們的情緒自然也就會(huì)相應(yīng)改變。我們不能決定生命的長(zhǎng)度，但我們可以擴(kuò)展它的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們可以好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們可以做到事事盡心。

情商知識(shí)概述4請(qǐng)思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？

情商是什么1情商（EQ，Emotional Quotient）這個(gè)概念由美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。

情商所包含的能力2從EQ的研究中發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情商”，指的是我們個(gè)人在情緒方面的整體管理能力。具體說來，情商包含以下五種能力：能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。

情商的重要性3美國(guó)心理學(xué)瓦爾特于20世紀(jì)60年代在斯坦福大學(xué)的一所幼兒園做了一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。資料在實(shí)驗(yàn)中，他事先在那些僅有4歲的兒童面前放上一顆棉花糖，告訴他們：“你們可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會(huì)兒，回來再吃，就能吃到兩顆。”當(dāng)他剛離去，有的小孩就迫不及待地吃掉了糖；有的等待了一會(huì)兒，但還是忍不住；剩下的那些孩子則堅(jiān)持等候了對(duì)他們來說很漫長(zhǎng)的20分鐘，吃到了兩顆棉花糖。10多年后，這些孩子長(zhǎng)大了，參加了大學(xué)入學(xué)考試，結(jié)果是那些堅(jiān)持得到兩顆糖的孩子的平均分比得到一顆糖的孩子高出210分（總分800分），而他們的智商水平并沒有明顯的差別。

情商的重要性3一份有關(guān)調(diào)查報(bào)告批露，在“貝爾實(shí)驗(yàn)室”，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業(yè)績(jī)成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)局面。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風(fēng)得意

情商的重要性3情商決定人的命運(yùn)。心理學(xué)家經(jīng)過長(zhǎng)期的研究后，得出結(jié)論，“人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響”，并宣稱：“婚姻、家庭、社會(huì)關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低”。這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”的原因。

如何提升情商4總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，它主要是在后天的人際互動(dòng)中培養(yǎng)起來的。如何提升自己的情商呢？不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長(zhǎng)歷程也不一樣。所以，沒有一個(gè)固定不變的方法來提升情商。但我以個(gè)人成長(zhǎng)的歷程來講，我推薦以下幾種方法：培養(yǎng)良好心態(tài)挫折提升情商做好情緒管理學(xué)習(xí)情商智慧

如何提升情商4如前所述，情商就是指一個(gè)人在情緒方面的整體管理能力。所以，首先就是要學(xué)習(xí)情緒及情緒管理方面的知識(shí)，并有意識(shí)的去努力實(shí)踐，這是提升情商最直接的方法。

如何提升情商4心態(tài)是由人們對(duì)客觀事物的分析、認(rèn)識(shí)所形成的一種心理反映或心理態(tài)度。心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為。因此，如果我們擁有良好的心態(tài)，比如積極樂觀、比如寬容豁達(dá)等，我們遇到會(huì)導(dǎo)致我們負(fù)向情緒（如悲觀、憤怒）的事情時(shí)，就會(huì)平和很多。

如何提升情商4向高人學(xué)習(xí)，是提升自己情商的一個(gè)快捷的途徑。因此，我們可以通過讀曾仕強(qiáng)有關(guān)人際交往、溝通等方面的書籍，學(xué)習(xí)人際交往方面的藝術(shù)；可以通過讀歷史故事或名人傳記，來學(xué)習(xí)情商高人的情商智慧。比如通過讀三國(guó)，學(xué)司馬懿的情商。三國(guó)里很多人物都是因無法控制情緒而留下了千古遺憾：周瑜被諸葛亮惹怒后激憤難忍，導(dǎo)致自己“賠了夫人又折兵”；曹操在一怒之下殺害了蔡瑁、張?jiān)剩瑢?dǎo)致自己在赤壁之戰(zhàn)中慘敗；張飛因關(guān)羽的死而情緒失控，把怒氣發(fā)泄在下屬身上，導(dǎo)致下屬群反而殺之；劉備又因張飛的死而失去理智，貿(mào)然進(jìn)攻東吳，導(dǎo)致被陸遜火燒連營(yíng)，加速了蜀國(guó)的滅亡……可是，司馬懿卻體現(xiàn)出了“忍者”的風(fēng)范。司馬懿戰(zhàn)況失利，被蜀軍圍困于上方谷后便閉門不戰(zhàn)。諸葛亮為了使他打開城門迎戰(zhàn)，便天天派人在他的城墻下罵陣。司馬懿依舊從容地待在城中，不予理會(huì)。司馬懿的情商

如何提升情商4后來，諸葛亮為了激怒他，便派出使者給他送了一個(gè)盒子，里面裝著一封書信和一件女人的衣服。諸葛亮在信中罵司馬懿是縮頭烏龜，膽小如婦人。如果換了別的大將，聽完這番辱罵后必然咽不下這口氣。可是司馬懿呢？他雖然心中大怒，表面上卻依舊對(duì)來使笑臉相迎，收下衣服然后重賞來使。司馬懿的情商面對(duì)如此羞辱還能沉穩(wěn)如泰山，司馬懿的情商之高，的確令人嘆服。司馬懿對(duì)諸葛亮的譏諷不以為然，并不是他沒有羞恥感，而是在他眼里，受辱是小事，贏得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利才是大事。因此，他強(qiáng)忍內(nèi)心的憤怒，依舊閉門不戰(zhàn)，靜等時(shí)機(jī)的到來。諸葛亮能氣死周瑜，卻一直對(duì)司馬懿無可奈何。

如何提升情商4馬云說，“男人的胸懷是委屈撐大的”，這胸懷就是情商的外在表現(xiàn)。司馬懿的情商是超群的，這令他能夠在艱險(xiǎn)的仕途中，一次次化解危難。同樣，也正是這充滿了艱險(xiǎn)的仕途和軍旅的生涯，磨練了他的意志，鍛造了他的高超情商。所以，當(dāng)我們?cè)庥龃煺蹠r(shí)，勇敢面對(duì)并戰(zhàn)勝挫折，我們的情商也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

如何提升情商41、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把想放縱的心收住；——你不需每時(shí)每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會(huì)：1）情商高了；2）職位升了；3）工資漲了；4）心情爽了。職場(chǎng)情商訓(xùn)練七法

感謝聆聽！