目 錄CONTENTS接待處迎客技巧服務的儀態服飾、儀容禮儀

01接待處迎客技巧It's time to test your reception skills!PART ONE

接待處迎客技巧正確的姿態整理來賓的名單： 電話應對 辦公室保持清潔整齊 注意服務儀容 接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務接待的工作要點yaodianyaodian01

接待處迎客技巧01接待態度服裝打扮及禮貌說話態度

02服務的儀態It's time to test your reception skills!PART TWO

服務的儀態02應該依訪客的先后順序進行處理 ：應該依訪客的先后順序進行處理 ：如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，讓您久等了。

服務的儀態021、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要點 3、不可叉起雙手或交叉腳而坐4 、事后的整理5、會客時盡量不要被打擾 6、在聆聽中記下要點

服務的儀態02鞠躬一般分為三項：點頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。123

服務的儀態02必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。

服務的儀態02 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。

端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求從座位左側就座； 毫無聲息地就座；以背部接近座椅入坐的要點服務的儀態02

服務的儀態02

服務的儀態02

服務的儀態02高座位上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。低座位輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據座位高低來定，但以大腿和上半身構成直角為標準。

服務的儀態02

服務的儀態02

服務的儀態02不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。 要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿一定要克服內八字和外八字的走路方式

服務的儀態02

服務的儀態02公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。123

服務的儀態02·

03服飾、儀容禮儀It's time to test your reception skills!PART THREE

上班時不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服，女士不得穿超短裙、吊帶衫參加較為隆重、正規的社交活動，著裝應講究辦公室著裝應整齊、莊重、大方，有制服的要穿制服公務人員著裝應整潔、美觀、得體 職場妝容的要求服飾、儀容禮儀03

服飾、儀容禮儀03

服飾、儀容禮儀03根據“五條禁令”要求，非執法活動，機關公務人員不得著制服到餐飲及公共休閑娛樂場所消費公務人員儀容應符合職業特點，穩重大方，不過分修飾

服飾、儀容禮儀03ALL OR NOTHINGNOW OR NEVER發型：短發并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當服飾、儀容禮儀

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