培訓人：辦圖網會議接待禮儀

會議接待禮儀概述1 會議接待操作細節2 會議接待禮儀3目 錄CONTENTS

01 會議接待禮儀概述Conference reception etiquette overview

禮儀概述拿破侖：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。

禮儀概述會議接待具有綜合性的特點，從利賓服務到食宿安排、車輛保障、醫護防疫、安全警衛，從會場布置、接送站到招待晚宴設計，內外聯絡等，是一個系統工程。綜合性會議接待可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。組織形象

02 會議接待操作細節Meeting reception details of the operation

送客會議禮儀參加會議人數會議類型名稱主辦部門會議安排會議標準會議的特殊要求

操作細節調配人員、分工負責1了解會議基本情況后，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。

操作細節會場布置2a. 接待人員根據會議申請結合會議室具體情況整體安排會場布局。根據會議要求調整室內的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會議室的清潔衛生。b. 檢查照明、空調等設備，根據會議要求增添新的設備，冬夏季要調整好室溫，注意通風。c. 通知IT部門調整好音響、話筒、投影儀等設備。

操作細節物資準備3（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會議人數配放，每人一套，還要準備適量備用杯。水具要求：檢查開水煲、咖啡機、保溫瓶是否完好，在會議開始前30分鐘將開水煲、咖啡機、保溫瓶水箱的水灌滿備用。

操作細節物資準備3茶葉要求：根據會議等級的要求，放不同的茶葉，高、中、普通等。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水）文具用品及宣傳冊：根據會議要求準備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會議桌上。

操作細節會中服務倒水前先須端下茶杯。直接在桌上或荼幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。 在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。 倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶。 在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。 杯子放回賓客桌上的右上面，杯把手面朝賓客右側45°。

操作細節會中服務放茶杯動作不要過高（從下往上放），更不要從他人肩部和頭上越過。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 如發現賓客將杯子放在桌面或荼幾上，工作服務人員詢問是否斟換，記得使用托盤并將杯蓋蓋好。 如果普通玻璃杯續水，右手從距杯底約1/3處拿杯子，再添水。

操作細節會中服務以右為先 ；以主位或級別最高的領導為先，依次倒水、上茶；其余人員均按照順時針順序進行。（注：壺嘴不要對客人) ；主席臺一定要從客人背后加水； 會議過程中或有人員發言時，可不必詢問直接續水； 倒水的時候要多注意觀察，是否有茶杯被污染要及時更換；做到要輕、穩；

操作細節會中服務奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來時（5分鐘內），將茶倒七分或八分滿，茶杯擺放于托盤內奉茶時，先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調整于45度位置。端放茶杯動作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。上茶結束后，視情況再等待2-5分鐘離開，防有特別需要。

操作細節會中服務奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分滿為宜，繼茶時把握好續水的時機，亦不得妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。會議進行中續水操作要領：拿——左手拿熱水瓶。站——站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個椅腳的中間。取——右手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒——瓶口不要碰杯口。 禮貌用語：請用茶！

操作細節會中服務續水一般在活動（會議）進行15-20分鐘后進行，最長不超過 30分鐘； 要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒；會議進行過程中，細心觀察會議室的動靜，如發現客人有事 招呼，要隨時應承，如客人的要求暫時無法滿足，要及時通 知上級協助解決，確實無法滿足的應向客人解釋。如果找人，則先和會務組人員聯系。

操作細節會議結束4嘉賓全部離開會場后，接待人員要檢查會場有無賓客遺忘的物品。如發現賓客的遺物要及時與會務負責人聯系，盡快轉交失主。清理會場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛生、桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關閉電源、關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出關門。

03會議接待禮儀Meeting reception etiquette

接待禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手禮儀

接待禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。遞名片禮儀

上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現服務原則）。電梯內有人時，無論上下都應尊者優先（體現優先原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。接待禮儀電梯禮儀

接待禮儀開門、關門朝里開的門，如果門是朝里開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長或客人先進。旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。溫馨提醒：無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。

接待禮儀專職司機4321雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀領導2431雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀雙排七座轎車專職司機123465請大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀雙排七座轎車領導243516請大家思考為什么要這樣排序？

上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。接待禮儀

接待禮儀參照中辦秘書局會議處的做法，無論出席領導的人數為單數還是雙數，均實行單主位的排位原則。即凡會議、活動（含合影），排名第一位的領導同志的位置居中，排名第二位的領導同志安排在其左邊，排名第三位的領導同志在其右邊的辦法安排位置，以此類推。

接待禮儀會場8 6 4 2 1 3 5 7 9會場 8 6 4 2 1 3 5 7 當出席的領導人數是單數時，排名第一位的領導同志的位置居中，排名第二名的領導同志的位置安排在其左邊，排名第三位的領導同志的位置安排在其右邊。當出席的領導人數是雙數時，先確定兩個居中的位置，排名第一位的領導同志的位置在右邊，排名第二位的領導同志的位置在左邊，排名第三位的領導同志的位置在第一位的領導同志的右邊。單數雙數

主 席 臺1197531246810部門部門部門75部門部門 部門31部門部門部門24部門部門部門68職務最高者居中按先右后左幕 布代表座次與主席臺相反，職務最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。接待禮儀座次順序原則

接待禮儀主席臺座位安排先上級后下級；先現職后非現職領導；要注意凸顯主人位置；

接待禮儀會場主持人 報告人會場 報告人 主持人報告會只安排主持人和報告人在主席臺就座，當主持人與報告人級別相當，一般應將主持人安排在面對會場的左側位置，報告人安排在主持人的右側位置。如果報告人是系統內人員或應邀報告人的行政級別比主持人低時，主持人安排在面對會場的右側位置，報告人安排在主持人的左側位置。報告會

接待禮儀客方主方21見證嘉賓涉外雙邊簽字的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客房的座位安排在主方的右邊。多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名當頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。座次順序原則

接待禮儀一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機6421357照相機75312468每排人數為雙每排人數為單151311910121416131198101214

主方談 判 桌36421357751246客方正門面門為上居中為上以右為上座次要點：接待禮儀

面門為上居中為上以右為上座次要點：正門4213553124客方主方談 判 桌接待禮儀

接待禮儀面門為上，居中為上，以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上；主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可安排主人位置上座，而請主人坐在主賓位置上；座次順序原則

接待禮儀2245365432桌次順序原則兩桌橫排兩桌橫排五桌六桌七桌45近者為高，遠者為低。平行者以右桌為高，左桌為低遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近來界定。3762

版權聲明感謝您下載辦圖網平臺上提供的PPT作品，為了您和辦圖網以及原創作者的利益，請勿復制、傳播、銷售，否則將承擔法律責任！辦圖網將對作品進行維權，按照傳播下載次數進行十倍的索取賠償！1.在辦圖網出售的PPT模板是免版稅類（RF：Royalty-Free）正版受《中國人民共和國著作法》和《世界版權公約》的保護，作品的所有權、版權和著作權歸辦圖網所有，您下載的是PPT模板素材的使用權。2.不得將辦圖網的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、轉讓、分銷、發布或者作為禮物供他人使用，不得轉授權、出賣、轉讓本協議或者本協議中的權利。更多精品PPT模板：www.888ppt.com

培訓人：辦圖網謝謝您的觀看