如何做好口碑營(yíng)銷 20XX商務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)之——

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口碑營(yíng)銷的概念

口碑營(yíng)銷的定義鄰居告訴你，附近新開(kāi)了一家超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很可能在有空的時(shí)候就會(huì)想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒(méi)什么急著想要的東西。網(wǎng)上的BBS說(shuō)，某某電腦有什么樣的問(wèn)題存在，不太好。那么你再選購(gòu)電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在瘋狂的促銷，但那個(gè)型號(hào)，甚至品牌的電腦依然不會(huì)在你選擇之列。這是為什么呢？ 答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力！

口碑營(yíng)銷的定義 企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

口碑營(yíng)銷的特征產(chǎn)品定位營(yíng)銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)傳播因子傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散傳播渠道營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是博客、論壇和人際交互。67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES10OFFICES

口碑營(yíng)銷形式

口碑營(yíng)銷的動(dòng)機(jī)生理需要對(duì)于購(gòu)物一些平常不太熟悉的產(chǎn)品會(huì)有一些緊張感，這時(shí)需要通過(guò)不同的方式來(lái)消除這種感覺(jué)，其中向朋友、親友訴說(shuō)就成為一種很好的方式。社交需要口碑傳播行為發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)時(shí)閑聊、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰Ｗ晕覍?shí)現(xiàn)需要通過(guò)傳遞信息，與他人分享快樂(lè)并使朋友得方便與利益（通過(guò)介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù)），自我滿足得到了實(shí)現(xiàn)。尊重需要消費(fèi)者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時(shí)尚”，特別是當(dāng)他人因自己的勸說(shuō)而購(gòu)買(mǎi)了相同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更加肯定自己并認(rèn)為自己得到了他人的尊重。安全需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)有一些不安全的感覺(jué)，比如認(rèn)為自己受騙了或買(mǎi)貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時(shí)希望通過(guò)對(duì)朋友、親友的訴說(shuō)一方面肯定自己購(gòu)買(mǎi)行為，另一方面希望朋友因自己推薦而發(fā)生同樣的購(gòu)買(mǎi)行為找到更多安全感。0102030405

口碑營(yíng)銷的基本操作

口碑營(yíng)銷的操作步驟02識(shí)別主要的市場(chǎng)需求形態(tài)，明確將來(lái)努力的方向。04傳遞用戶最愿意聽(tīng)到的信息。06口碑營(yíng)銷的實(shí)施。01弄清楚用戶為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。從顧客的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，明白你公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪。03明了用戶接受產(chǎn)品的決策步驟。顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定的過(guò)程包含幾個(gè)步驟，最后才產(chǎn)生實(shí)際的需求行動(dòng)。05建立有說(shuō)服力和煽動(dòng)性的信息傳遞機(jī)制。

怎樣實(shí)施口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷需遵循四大原則第一：要有趣在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求別人的意見(jiàn)第三：講道德做個(gè)正派的公司，凡事講求道德，善待顧客，與消費(fèi)者溝通，滿足他們的需求第二：讓人開(kāi)心借著制造真的很好的東西讓人開(kāi)心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能第四：要簡(jiǎn)單口碑很懶惰，要發(fā)揮它的作用。找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息

口碑營(yíng)銷的5T原則談?wù)撜撸═alkers）談?wù)呤强诒疇I(yíng)銷的起點(diǎn)論話題（Topics）給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛晒ぞ撸═ools）如何幫助信息更快的傳播。網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。

口碑營(yíng)銷的5T原則如何發(fā)現(xiàn)評(píng)論，尋找客戶的聲音？跟蹤（Tracking）參與到人們關(guān)心話題討論，尋找到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn)參與（Taking Part）點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容。點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容。點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容……

口碑營(yíng)銷技巧03利用品牌進(jìn)行推薦01將廣告變得“朗朗上口”02引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)04讓品牌和故事結(jié)伴傳播06提供快捷周到的服務(wù)05關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

口碑營(yíng)銷需注意點(diǎn)

口碑營(yíng)銷的八大要訣01、“口碑傳播”要提供能與目標(biāo)顧客的的心理形成共鳴材料02、口碑傳播需要耐心的長(zhǎng)期推展，因此要做好心理準(zhǔn)備03、最大限度地運(yùn)用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具04、理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營(yíng)銷活動(dòng)綜合運(yùn)用05、使顧客升級(jí)為口碑傳播大使06、進(jìn)行口碑傳播，要讓客戶對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn)07、將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點(diǎn)作為焦點(diǎn)08、在實(shí)行口碑傳播的時(shí)候，首先要明確“商品力”

口碑營(yíng)銷的四大誤區(qū)口碑形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會(huì)有好的消費(fèi)者體驗(yàn)、當(dāng)然良好口碑的形成也就無(wú)從談起。口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來(lái)正面的建設(shè)力，也會(huì)由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來(lái)極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。 口碑營(yíng)銷必要求“制造一個(gè)大事件”。殊不知口碑營(yíng)銷其實(shí)是企業(yè)眾多營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營(yíng)銷從營(yíng)銷中剝離，僅僅依靠口碑營(yíng)銷來(lái)建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒(méi)有效率的。口碑營(yíng)銷也是有著自我的道德約束，超過(guò)這個(gè)范圍的炒作必定帶來(lái)不良影響。 　只要傳播就能獲得好口碑忽略負(fù)面口碑的存在 口碑營(yíng)銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)口碑營(yíng)銷是受限最少的傳播方式

口碑營(yíng)銷總結(jié)

口碑營(yíng)銷總結(jié)收集論壇搜索論壇30個(gè)以上并根據(jù)其點(diǎn)擊量和互動(dòng)程度分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)論壇確定推廣周期1個(gè)主題為一周（一般情況下為2個(gè)話題，主與次），傳播期為4周，共策劃8個(gè)話題論壇發(fā)布策略第一天，選擇同一類型目標(biāo)論壇中活躍度最高的一個(gè)版塊首發(fā)原創(chuàng)帖第二天，在其他目標(biāo)的論壇轉(zhuǎn)載擴(kuò)散；轉(zhuǎn)載使用不同的ID第五天，重點(diǎn)論壇或者社區(qū)首頁(yè)推薦、加精帖子維護(hù)1234

帖子維護(hù)帖子維護(hù)一每24小時(shí)為一周期對(duì)帖子進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)帖子被刪及時(shí)補(bǔ)充新帖，以保證有效帖數(shù)量帖子維護(hù)三對(duì)帖子進(jìn)行維護(hù)，使帖子盡可能長(zhǎng)時(shí)間的保留在版塊首頁(yè)，以確保點(diǎn)擊量與回復(fù)量帖子維護(hù)二發(fā)表回復(fù)，引導(dǎo)正反兩方討論的局面 帖子維護(hù)四發(fā)表引導(dǎo)性回復(fù)，確保帖子對(duì)產(chǎn)品的正面宣傳

負(fù)面帖子處理“跟帖：將正面信息以跟帖的形式盡可能發(fā)布在負(fù)面貼的前幾樓及至帖子主頁(yè)盡可能多的位置（回帖內(nèi)容多而長(zhǎng)）沉帖：以刷屏或轉(zhuǎn)載的方式將更多正面呈現(xiàn)在負(fù)面帖所出現(xiàn)的論壇前列，發(fā)布數(shù)量取決于不讓負(fù)面帖出現(xiàn)在論壇首頁(yè)，該方式主要針對(duì)帖子標(biāo)題即出現(xiàn)明顯負(fù)面信息的帖子。扭轉(zhuǎn)：根據(jù)負(fù)面帖所攻擊的內(nèi)容進(jìn)行該內(nèi)容正面帖的創(chuàng)作并發(fā)布對(duì)應(yīng)負(fù)面帖出現(xiàn)的同樣論壇，該方式主要針對(duì)信息完整且有針對(duì)性的負(fù)面帖。85%

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