商務禮儀培訓PPT——個人職業形象

企業員工為什么學禮儀? 第一、代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個人素質為人子方少時，親師友習禮儀不學禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度

商務禮貌禮儀標準通過學習，您將收獲到：

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58%聲音音調，語氣，用詞，說話速度，音量35%外表/形象儀態，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態度7%言詞內容說話的話題及內容方面Tips：我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（外表/形象+聲音）

儀容整潔 點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明舉止端莊點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明著裝得體 點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明言談溫雅點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明

PLACE 地點點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明TIME 時間 點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明Occasion 場合點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明

一種裙子不能穿點擊添加文字說明點擊添加文字說明正式高級場合不光腿點擊添加文字說明點擊添加文字說明鞋襪要配套點擊添加文字說明點擊添加文字說明襪子長度避免出現三節腿點擊添加文字說明點擊添加文字說明穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪點擊添加文字說明點擊添加文字說明（女士職業套裝）

（女士）

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親切的微笑是最美麗的語言

心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明點擊添加文字說明

一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作從容的態度抬頭挺胸腳步穩以輕松的姿態站定身體和眼光都確實的朝向對方表示接受表示親切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴

要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。眼到口到意到禮儀三到：眼到、口到、意到

風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。

深坐松懈輕閑中坐 沉穩嚴謹中坐 謙虛恭敬嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開太遠，翹二郎腿，雙腳不停地抖動。

電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。三種觀念，長期培養，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。以客為尊將心比心判斷與應變

電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語放下話筒

在訪客或會議中務必關機或由他人代接 禮貌的向會議室中所有對象道歉 離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間

提問答疑QUESTION

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